Какие должны быть нормальными значения ER, ERR?

Прежде чем ответить на этот вопрос, вспомним, что такое ER и ERR.

ERR — коэффициент охвата, метрика, которая показывает, сколько людей из тех, кто увидел пост, взаимодействовали с ним: комментировали, ставили лайки, делали репосты.

Формула расчета выглядит следующим образом. ERR = количество реакций / охват × 100%. Реакции — это чаще всего лайки, комментарии и репосты.

Пример расчёта ERR для поста группы во «ВКонтакте»:

Охват поста — 16 000 просмотров, реакций — 98 (31 лайк, 63 комментария и 4 репоста). ERR = 98 / 16 000 × 100% = 0,6%.

ER — показатель, измеряющий вовлечённость аудитории. Он показывает, как активно пользователи взаимодействуют с контентом, оставляют лайки, пишут комментарии, делятся публикациями и совершают другие действия. Метрика рассчитывается в процентах как отношение среднего числа реакций на пост к числу подписчиков аккаунта. Чем больше пользовательских реакций на контент, тем ER выше. Например, вовлечённость аудитории равна 0%, если на публикацию никто не отреагировал, и 100%, если пост лайкнул или прокомментировал каждый подписчик. ER помогает оценить, насколько людям интересно то, что публикует компания. Он позволяет не только анализировать успех текущей стратегии, но и выявлять пути её улучшения.

Подчеркнём, что нормальные значения для ER и ERR зависят, в первую очередь, от платформы и типа контента.

ER (индекс вовлечения). Для «ВКонтакте» значение ниже 1% указывает на плохую вовлечённость, а число выше 3,5% — на высокую. Для Telegram хорошим показателем считается 10–20%. Однако в зависимости от тематики канала эта норма меняется. Например, средний ER для СМИ — 30–45%.

Для ERR большинство экспертов российской digital-сферы сходятся на следующих ориентирах:

3–10% — диапазон, в который вписываются хорошие авторские блоги, тематические паблики, экспертные и личные страницы. Если контент регулярный и интересный, ERR в этих пределах — признак успеха.

Больше 10% — отличные показатели. Значит, публикации чётко подходят для аудитории, цепляют и вызывают бурную обратную связь.

Ниже 3% — тревожный сигнал. Если ERR упал до 1% и ниже, это может указывать на проблему в контенте (он «не заходит») или некачественное наполнение аудитории (нагон с помощью конкурсов, нецелевой рекламы, «серых» методов).

В завершение добавим, что очень важно учитывать специфику разных типов публикаций. Продающие посты практически всегда собирают меньший процент реакций, чем личные истории, новости или развлекательные форматы.