Кейс: где пропадают деньги после заявки

Иногда реклама работает ровно так, как должна: трафик есть, заявки идут, показатели в пределах нормы. Но выручка при этом не растёт. И первое, на что обычно указывают — маркетинг

В одном из кейсов так и произошло.

Рекламные кампании стабильно приводили лиды, стоимость заявки была прогнозируемой, резких просадок не было. Формально, реклама выполняла свою задачу

Проблема обнаружилась когда посмотрели, что происходит с лидами после заявки:

• Часть из них обрабатывалась с задержкой
• Другая не доходила до контакта вообще
• И ещё одна часть терялась между системами

В итоге до трети потенциальных клиентов не доходили даже до полноценного разговора с менеджером

С точки зрения маркетинга лид был получен, а с точки зрения бизнеса денег не было. И это создавало ложное ощущение, что реклама неэффективна. В такой ситуации отключение каналов или сокращение бюджета не решает проблему. Реклама продолжает приводить потенциальных клиентов, но они отваливаются ещё до этапа продаж из-за скорости и качества обработки заявок

Этот кейс хорошо показывает важную вещь: в длинной воронке нельзя оценивать рекламу, не понимая, что происходит с лидами дальше

• Скорость первого контакта
• Факт выхода на связь
• Переход к диалогу

Всё это напрямую влияет на то, превратится ли рекламный лид в полноценного клиента

Если заявки есть, а выручки нет, проблема не всегда в рекламе. Иногда деньги теряются позже. И без этого знания маркетинг неизбежно принимает неверные решения