Кейс: как вернуть клиентов через email и увеличить продажи

Триггерные цепочки — один из тех инструментов, которые могут тихо, но стабильно приносить доход. Кейс коллег из Completo как раз об этом: выстроить автоматизацию, персонализировать коммуникации и перестать терять клиентов на брошенных корзинах

С чем пришёл клиент

Клиент накопил большую и чистую базу, но email работал в полсилы:

➡ Брошенные корзины превращались в потерянные продажи

➡ Персонализация почти не использовалась

➡ Аавтоматизации не было, а предыдущие попытки запусков не дали результата

Была чёткая гипотеза: триггерные цепочки должны увеличить продажи и лояльность

Что сделали

1. Разбор бизнеса и конкурентов

Проанализировали товары, сезонность, сегменты и средний чек, чтобы понимать, какие сценарии будут работать лучше всего

2. Подготовка контента

Собрали контент под каждый сценарий: брошенная корзина, просмотр, дайджесты, поп-апы. Подготовили ТЗ для интеграции

3. Запуск триггеров

Добавление товара в корзину и уход с сайта стали автоматическими триггерами. Контент учитывал сезонность, поведение клиентов и аналитику конкурентов

4. Тесты и оптимизация

Проверяли отправку, отображение, креативы. По метрикам корректировали сценарии и контент

5. Расширение стратегии

Подключили новые сценарии («брошенный просмотр», «дайджест», поп-апы) и новые группы товаров. Персонализация усилилась и это сразу дало прирост

Работа с триггерными письмами стала точкой роста: клиенты перестали терять лиды, усилили лояльность и получили стабильный канал продаж