Клиентская дорожка: где чаще всего теряются клиенты

Путь клиента можно сравнить с дорогой по которой он к вам приходит. Контент в данном случае выступает как навигатор: помогает не потеряться и дойти до сделки

Часто думают, что маркетинг работает сам по себе. Но на самом деле он должен усиливать все дорожки, по которым человек к вам приходит:

Рекомендации

Человек слышит про вас от знакомых или коллег. Это точка входа, но чтобы рекомендация сработала, важно, чтобы следующее касание, сайт, соцсети или блог, подтверждали услышанное

Поиск в интернете

После рекомендации или интереса клиент идёт в Google/Яндекс. Здесь критично, чтобы контент в сети подхватывал его: статьи, SEO-страницы, ответы на типичные вопросы

• Это самая основная точка потери клиента: рекомендация есть, но подтверждения в онлайне нет
• Если компания не подхватила клиента в поиске — нет статей, SEO, нормальных ответов на вопросы, то даже после рекомендации он может уйти к конкуренту, у кого контент лучше

Воронка

Если клиент оставил заявку, контент помогает ему не потеряться: презентации, кейсы, база знаний. Всё это сокращает дистанцию от первой встречи до оплаты

• Если этого нет, менеджеру приходится вытаскивать клиента вручную, и часто они теряются между встречей и финальным решением

Удержание и рост LTV

Когда человек стал вашим клиентом, работа не заканчивается. Гайды, материалы для внутренних процессов, обучающие посты — всё это повышает ценность сотрудничества и уменьшает отток

Подходящий контент должен быть на каждом этапе и именно тогда он работает на рост и новых продаж, и удержания