Маркетолог против продажника: битва века, которую никто не выиграет

Вечный корпоративный спорт: маркетинг против продаж. Одни говорят: «Мы лиды привели, а вы их не закрыли», другие отвечают: «Ваши лиды мусор, а бюджеты сожгли впустую». Пока идёт эта война — бизнес теряет клиентов. А ведь правда в том, что маркетинг и продажи — это звенья одной цепи, а не два враждующих лагеря

• Маркетинг без продаж

Если маркетолог отвечает только за клики и лиды, но не знает, что дальше происходит в CRM, он работает в вакууме. Можно сделать идеальную воронку, залить креативы, но если отдел продаж не готов, не обучен или не понимает, кто перед ним — конверсия утечёт в ноль

• Продажи без маркетинга

С другой стороны, когда продавцы винят маркетинг во всём это тоже тупик. Потому что «плохие лиды» часто становятся плохими из-за того, что коммуникация оборвалась: не сработали касания, не объяснили ценность, не догрели клиента. И вместо того, чтобы искать виноватых, стоит настроить диалог, где маркетинг видит, что происходит после заявки, а продажи дают обратную связь, что реально конвертится

• Идеальная модель — общая система

В идеале маркетинг и продажи должны объединиться в единую систему. Пока они спорят между собой, ничего хорошего не выйдет. Когда команда работает по одним данным, с единым пониманием целевой аудитории и цели — исчезает привычная фраза «это не моя зона ответственности»

• А кто отвечает за продажи?

Должен ли маркетолог отвечать за продажи? Конечно, нет. Но если маркетинг и продажи научатся взаимодействовать, тогда и маркетолог начнёт отвечать за продажи — осознанно. Пока это два изолированных отдела, они оба проигрывают. Когда же они работают как связка — выигрывает бизнес

Когда каждый клик стоит денег, нельзя делить результат на «их» и «наш». Продажа — это финиш всей маркетинговой воронки, а значит, у маркетинга и продаж не должно быть границ, только общая цель