От сарафанного радио к стабильным заявкам: кейс мебельной мастерской

Мебельный бизнес — одна из тех ниш, где реклама в соцсетях работает неочевидно. Покупка мебели это долгое решение, дорогое и эмоциональное. Но если грамотно выстроить воронку, даже небольшой локальный бренд может получить стабильный поток заявок. Коллега Елена Бурбакова, таргетолог с 2020 года, поделилась кейсом о продвижении мебельной мастерской «Дока» из Нефтекамска

Исходная ситуация

• «Дока» — небольшое производство корпусной мебели на заказ
• Ценовой сегмент — средний.
• Главные плюсы компании — качество, сроки и сарафанное радио
• Главный минус — нестабильный поток заказов, из-за чего сложно планировать загрузку и доход
• Цель — обеспечить стабильные заявки из ВК и передавать их в отдел продаж

Этап 1: аудит

Первым делом Елена проверила группу во ВК и обнаружила:

• Не работают кнопки записи на расчет и замер
• Отзывы спрятаны и не влияют на доверие
• В альбоме «Наши работы» — старые фото
• Нет закреплённого поста и чёткого позиционирования

Без доверия и визуальной презентации мебели — заявок не будет

Этап 2: позиционирование и оформление

Клиент заполнил подробный бриф, после чего:

• Исследовали конкурентов и целевую аудиторию
• Добавили город и ключевые слова в название группы
• Оформили кнопки захвата: «расчёт стоимости», «замер», «отзывы»
• Обновили портфолио и раздел «Товары»
• Предложили вести коммуникацию через личный бренд директора

В закреплённом посте разместили фото собственника, рассказали о его подходе, ценностях и сроках. Это решение значительно повысило доверие аудитории

Этап 3: подключение чат-бота

Многие пишут в мессенджер вечером или в выходные. Чтобы не терять лиды, Елена внедрила чат-бота, который:

• Встречает клиента
• Уточняет детали заказа (тип мебели, размеры)
• Собирает контакты
• Передаёт их менеджеру

Бот стал ключевым звеном в автоматизации, теперь заявки не теряются ночью или в праздники

Этап 4: настройка рекламы

После подготовки площадки запустили таргет на:

• Подписчиков конкурентов
• Ключевые фразы («кухня», «шкаф», «детская» и т. д.)
• Интересы «мебель»
• Ретаргетинг на тех, кто взаимодействовал с сообществом

Тестировали два варианта: анкета-заявка и чат-бот. Бот оказался эффективнее — анкету отключили

Креативы делали на основе фото мебели, деталей и фото с людьми в кадре — такие форматы показали наилучший отклик

Результаты

Первый месяц:

➡ Потрачено: 14 317 ₽

➡ Получено заявок: 43

➡ Цена заявки: 332 ₽

Через 9,5 месяцев:

➡ Потрачено: 140 803 ₽

➡ Получено заявок: 371

➡ Средняя цена заявки: 379 ₽

➡ Производство загружено на 2 месяца вперёд

Работа с трудностями

Когда стоимость заявки временами росла до 900 ₽, тогда перезапускали кампании:

• Обновляли тексты и креативы
• Добавляли мини-видео из фото
• Анализировали конкурентов и корректировала таргет

После изменений стоимость возвращалась к 300-400 ₽

Мебель — сложная ниша, но при системном подходе даже локальная мастерская может стабильно получать лиды из ВК