Active users (активные пользователи): что это такое и как их рассчитать?

Active users или активные пользователи – это метрика, которая показывает, сколько человек действительно используют продукт в определённый период времени. В отличие от общего числа регистраций или установок, этот показатель отражает реальную вовлечённость, тех, кто не просто скачал приложение или создал аккаунт, а взаимодействовал с ним.

Это один из ключевых индикаторов здоровья продукта, особенно в digital-сфере: SaaS, мобильные приложения, платформы, игры, соцсети.

Какие бывают типы active users?

Метрика может измеряться за разные временные промежутки. Наиболее распространённые виды:

DAU (Daily Active Users) – ежедневные активные пользователи. Это те, кто взаимодействовал с продуктом хотя бы раз за день
WAU (Weekly Active Users) – еженедельные активные пользователи. Учитываются те, кто заходил хотя бы один раз за неделю
MAU (Monthly Active Users) – ежемесячные активные пользователи. Включают всех, кто пользовался сервисом хотя бы раз за 30 дней

Например, если человек зашёл в приложение хотя бы однажды за день – он попадает в DAU. Если он заходил хотя бы раз за месяц – учитывается в MAU. Важно: активность определяется правилом продукта. Для кого-то это вход в аккаунт, для другого – просмотр статьи, отправка сообщения или запуск тренировки.

Пример расчёта

Допустим, у вас есть приложение для финансов:

В январе 2025 года сервисом пользовались 42 000 человек хотя бы раз. Это и есть MAU = 42 000
В самый активный день месяца (например, 5 января) – 7 800 пользователей. Это DAU = 7 800
Из этих данных можно посчитать DAU/MAU ratio – коэффициент вовлечённости: (7 800 / 42 000) × 100% ≈ 18,6%

Чем выше этот показатель, тем чаще пользователи возвращаются в продукт.

Что считать «активностью»?

Выбор действия, которое считается активностью, зависит от типа продукта. Главное – чтобы это было осмысленное взаимодействие, а не просто открытие экрана. Вот несколько примеров:

В социальной сети активным действием может быть просмотр ленты, постановка лайка или написание комментария
В мессенджере – открытие чата или отправка сообщения
В интернет-магазине – просмотр карточки товара или добавление товара в корзину
В SaaS-сервисе – вход в аккаунт, создание проекта или экспорт отчёта
В онлайн-игре – запуск уровня или участие в бою
На новостном сайте – чтение статьи дольше 15 секунд

Не стоит считать за активность просто открытие приложения, если пользователь не взаимодействовал с контентом. Это может исказить данные и создать ложное впечатление о вовлечённости.

Зачем нужна метрика active users?

Позволяет оценить, насколько продукт востребован и вовлекает ли он пользователей
Помогает сравнивать продукт с конкурентами. Например, высокий DAU/MAU говорит о сильной привычке к использованию
Показывает динамику роста: стабильный рост MAU – хороший сигнал для инвесторов и команды
Помогает оценить эффективность маркетинга: если много установок, но мало активных пользователей, значит, продукт не удерживает
Используется при принятии продуктовых решений. Например, какие функции используются чаще, где пользователи отваливаются

На что обратить внимание

Не путайте active users с общим числом посетителей или установок – это разные метрики
Чётко определите внутри команды, что именно считается активностью
Следите за трендами в динамике, а не за разовыми всплесками. Например, после рекламной кампании может быть кратковременный рост
Не ориентируйтесь только на MAU. Высокий MAU при низком DAU может говорить о том, что пользователи приходят редко и не становятся постоянными