Антикризисный PR: что это такое?

Антикризисный PR — это комплекс мер, направленных на минимизацию репутационных потерь во время скандала, ошибки или ЧП, связанного с компанией, продуктом или руководителем.

Зачем он нужен?

Кризис неизбежен, рано или поздно он случается с каждым. Но последствия зависят от реакции. Антикризисный PR помогает:

• Быстро донести правду
• Проявить ответственность
• Сохранить доверие ключевых групп (клиенты, партнёры, сотрудники),
• Вернуться к нормальной работе быстрее

На что обратить внимание

• Скорость важна, но не важнее точности. Лучше сказать «Мы разбираемся», чем соврать
• Искренность решает всё. Шаблонные извинения вызывают ещё большее раздражение
• Готовьтесь заранее. Имейте план действий — до того, как кризис наступит
• Не игнорируйте соцсети. Там формируется первая волна реакции

Антикризисный PR — проявление характера бренда в трудный момент. Те, кто берёт на себя ответственность, часто выходят из кризиса сильнее, чем были до него.