CAC: что это такое?
CAC (от англ. Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента) — это метрика, которая показывает, сколько денег компания в среднем тратит, чтобы привлечь одного платящего пользователя. Это не просто рекламный бюджет, а полная сумма расходов на маркетинг и продажи, делённая на количество новых клиентов за период.
Если вы потратили 300 000 рублей на рекламу, email-рассылки, работу менеджеров — и при этом получили 150 новых покупателей, то CAC = 2 000 рублей на клиента. Эта цифра помогает понять: окупается ли ваша стратегия привлечения или вы теряете деньги с каждой сделкой.
Как рассчитывается CAC?
CAC = Общие затраты на привлечение / Количество привлечённых клиентов
В затраты включают:
- Рекламные расходы (Google, Яндекс, соцсети)
- Зарплату маркетологов и менеджеров по продажам
- Стоимость CRM, инструментов автоматизации
- Бюджет на SMM, контент, блогеры, события
Важно: учитывать все реальные расходы, а не только видимую рекламу, вроде баннеров или посевов.
Зачем нужен CAC?
Эта метрика один из ключевых ориентиров для любого бизнеса. Она помогает:
1. Оценить эффективность каналов
Сколько стоит клиент из Телеграма? А из ВК? Сравнивая CAC по источникам, можно перераспределить бюджет туда, где он работает лучше.
2. Понять, прибыльный ли бизнес
Если клиент приносит меньше, чем стоил — вы теряете деньги.
Например:
- CAC = 5 000 ₽
- Средний чек = 4 000 ₽
Каждая продажа — это убыток.
3. Принимать решения о масштабировании
Хочется увеличить количество рекламы или бюджет на неё? Только если знаете, сколько это будет стоить и окупится ли.
4. Сравнивать с LTV
Соотношение LTV (доход с клиента за всё время) и CAC — главный индикатор здоровья бизнеса. Чем выше LTV по сравнению с CAC — тем устойчивее модель.
Хороший CAC — это когда вы понимаете, сколько стоит каждый новый клиент, и уверенно решаете: тратить больше, меньше или изменить подход. CAC это зеркало экономической устойчивости бизнеса. Он показывает, насколько эффективно вы обращаетесь с деньгами, вложенными в рост. Для предпринимателя, маркетолога или инвестора эта метрика как компас: она не говорит, куда бежать, но помогает не сбиться с пути.