Целевое действие: что это такое?

Целевое действие — это конкретное поведение пользователя на сайте или в приложении, которое приносит ценность бизнесу: покупка, регистрация, заявка, звонок. В отличие от общего поведения (просмотр страницы), целевое действие измеряется как конверсия и напрямую влияет на выручку.

Где применяется целевое действие

• В электронной коммерции целевое действие это оформление заказа или добавление в корзину с последующей покупкой
• В лидогенерации целевое действие — заполнение формы с контактом для обратной связи менеджера
• В контент-проектах целевое действие — подписка на рассылку или сохранение поста (для алгоритмов соцсетей)
• В мобильных приложениях целевое действие — установка, первый платёж или достижение определённого уровня в игре

Особенно важно определять целевое действие перед запуском рекламы: без чёткой цели невозможно измерить эффективность и оптимизировать бюджет.

На что обратить внимание

1. Одно главное действие на страницу повышает конверсию. Если на лендинге три кнопки (купить, позвонить, скачать прайс), конверсия по каждой будет ниже, чем по одной
2. Простота выполнения критична. Каждое дополнительное поле в форме снижает конверсию на 10-15%
3. Визуальное выделение направляет внимание. Кнопка целевого действия должна быть контрастной и крупной относительно других элементов
4. Доверие снижает барьер. Отзывы рядом с формой, значки безопасности у поля ввода карты повышают конверсию на 20-30%

Целевое действие измеряется не только конверсией, но и качеством результата: заявка от заинтересованного клиента ценнее 10 случайных. Пользователь не обязан знать, что делать на вашей странице, ваша задача показать путь одним взглядом. Потому что внимание дефицитно, а конкуренция в одном клике.