CR: что это такое?

CR или Conversion Rate (от англ. конверсия) — это метрика, которая показывает, какая доля пользователей совершила целевое действие среди всех тех, кто имел возможность его совершить. Проще говоря: сколько из тех, кто зашёл на сайт, увидел рекламу или открыл письмо, действительно купили, подписались, оставили заявку или сделали то, на что вы рассчитывали.

Как рассчитывать CR

CR = (Количество целевых действий / Общее количество контактов) × 100%

Например:

• На страницу с предложением зашло 2 000 человек
• 80 из них оформили заказ
• CR = 4%

Что может быть конверсией?

Целевое действие зависит от задачи:

• E-commerce: покупка, добавление в корзину, регистрация
• Лендинг: отправка формы, загрузка PDF, запись на вебинар
• Блог: подписка на рассылку, переход по партнёрской ссылке
• Приложение: установка, первый запуск, прохождение онбординга
• Поддержка: обращение в чат, звонок, запрос обратной связи

Главное — чётко определить, что для вас считается успехом на каждом этапе взаимодействия.

Зачем нужен CR?

Эта метрика помогает понять работает ли ваш сайт, объявление, письмо или просто красиво выглядит.

1. Оценка эффективности трафика

Вы можете привлечь миллион посетителей, но если никто не покупает — трафик бесполезен.

2. Сравнение каналов

Какой источник приносит больше продаж: Google, Телеграм или email? Сравнивайте CR, а не только охват.

3. Оптимизация сайта и UX

Если люди заходят, но уходят без действий, значит, что-то мешает: цена, дизайн, сложная форма.

4. Прогнозирование роста

Зная CR, можно рассчитать, например, сколько нужно трафика, чтобы получить 100 продаж.

5. Тестирование решений

A/B-тесты заголовков, кнопок, форм — всё проверяется через изменение конверсии.

Что влияет на CR?

• Ясность предложения: пользователь должен сразу понять: «Что я получаю? Почему именно здесь?»
• Удобство интерфейса: быстрая загрузка, адаптация под мобильные, интуитивная навигация
• Доверие: отзывы, гарантии, безопасность платежей, контактная информация
• Призыв к действию (CTA): кнопка «Купить» должна быть заметной, а текст — побуждающим
• Цена и выгоды: акции, сравнение с конкурентами, экономия времени — всё это снижает барьер

На что обратить внимание

1. Не гонитесь за средними значениями

Конверсия зависит от ниши: в e-commerce 2-5% — норма, в B2B — 0,5% может быть успехом.

2. Не путайте с CTR

Клик это интерес. Конверсия — результат. Высокий CTR + низкий CR = обещание не соответствует ожиданиям.

3. Смотрите на контекст

Конверсия в праздники может быть выше, в выходные ниже.

4. Учитывайте путь клиента

Иногда конверсия происходит не сразу — человек вернулся через неделю. Нужно правильно связывать источники.

CR показывает, насколько вы понимаете свою аудиторию, насколько удобно с вами взаимодействовать, насколько ценным кажется ваш продукт.