Delivery Rate (доставляемость): что это такое?

Delivery Rate или доставляемость — это метрика, которая показывает, какая доля отправленных писем или сообщений действительно дошла до почтового ящика получателя. Проще говоря: вы отправили 10 000 писем, сколько из них не было отклонено почтовыми серверами и попало в ту часть ящика, где пользователь хотя бы теоретически может их увидеть.

Как рассчитывать

Delivery Rate = (Количество доставленных писем / Общее количество отправленных) × 100%

Например:

Отправили: 10 000
Серверы вернули 300 с ошибкой (адрес не существует, ящик переполнен)
Остальные 9 700 приняты
Delivery Rate = 97%

Почему доставляемость важна?

Потому что если письмо не доставлено, оно не может быть прочитано, не может вызвать интерес и уж точно не приведёт к продаже. Даже самое красивое, персонализированное послание бесполезно, если оно не дошло до пользователя.

Что влияет на Delivery Rate?

Многое зависит не от контента, а от технической стороны и репутации:

1. Качество списка рассылки

Старые, неактивные адреса, множественные отказы и жалобы снижают доверие к вашему домену.

2. Спам-рейтинги

Если много получателей помечают ваши письма как спам — почтовые системы начинают блокировать даже легальные рассылки.

3. Технические настройки

SPF, DKIM, DMARC — специальные DNS-записи, которые подтверждают, что вы отправляете письма легально. Неправильная настройка = попадание письма в карантин или вовсе отклонены.

4. Частота и объём рассылок

Резкий всплеск активности (например, 50 000 писем за час после месячного молчания) может быть воспринят как атака.

5. IP и доменная репутация

Как у человека у почтового сервера тоже есть репутация. Чем чище история, тем выше шанс, что письма пройдут.

Как улучшать доставляемость?

Регулярно чистите базу: удаляйте неактивных пользователей, обрабатывайте bounce-письма
Настройте технические записи: SPF, DKIM, DMARC — обязательны для любого серьёзного проекта
Не покупайте базы: это гарантированный путь в спам, только добровольная подписка
Давайте возможность отписаться: человек, который просто ушёл — не навредит репутации. А тот, кто отметит спам — нанесёт удар
Тестируйте перед массовой рассылкой: отправляйте пробные письма на разные почты, проверяйте, куда попадают
Работайте с качественным ESP: проверенные сервисы рассылок помогают поддерживать репутацию

Delivery Rate — это основа любой email-коммуникации. Она определяет, считают ли вас почтовые системы гостем или нарушителем.