Флуд: что это такое?

Флуд — это бесполезный, часто повторяющийся контент или сообщения, которые засоряют коммуникационные каналы без добавления ценности. В отличие от спама (массовой рассылки без согласия), флуд может создаваться в рамках одного сообщества его участниками.

Где проявляется флуд

• В чатах флуд принимает форму бесконечных мемов, эмодзи-цепочек или сообщений «+1» без содержательного вклада в обсуждение
• В комментариях флуд проявляется как копипаст одного и того же текста под разными постами или бессмысленные фразы ради повышения счётчика комментариев
• В форумах флуд это создание тем без содержания («Привет всем») или ответы «Спасибо» под каждым сообщением
• В маркетинге флуд возникает при чрезмерной активности бренда: публикация 10 постов в день без ценности, рассылка ежедневных писем с одинаковым содержанием

Особенно вреден флуд в рабочих чатах: уведомления о каждом действии мешают сосредоточиться на задачах.

На что обратить внимание

1. Контекст определяет допустимость. В развлекательном чате мемы норма, в рабочей группе по проекту множество мемов уже помеха
2. Модерация требует чётких правил. Запрет «не флудить» не работает без примеров
3. Автоматизация помогает бороться. Боты могут удалять сообщения из одних эмодзи или слишком частые повторы от одного пользователя
4. Культура сообщества важнее правил. Если модераторы сами создают флуд, правила соблюдать перестанут все

Люди часто публикуют контент, не задумываясь, добавляет ли он ценность другим. Бороться с флудом эффективнее через культуру, а не через запреты: показывать примеры полезных сообщений, хвалить за качество, а не количество. В рабочих чатах полезно завести отдельный канал для неформального общения, туда можно слать мемы без помех основной работе. Ведь иногда флуд для одного человека это важная социальная связь для другого.