Гемба-менеджмент: что это такое?

Гемба-менеджмент — это подход, при котором руководитель работает непосредственно там, где происходит основная деятельность: на производстве, в торговом зале, в call-центре.

Зачем это нужно?

• Увидеть реальные процессы, а не отчёты
• Понять проблемы сотрудников из первых рук
• Быстро принимать решения на месте

На что обратить внимание

• Не наблюдайте — участвуйте. Гемба не инспекция, а участие
• Регулярность. Раз в год гемба-менеджмент бесполезен
• Открытость. Сотрудники должны чувствовать, что их слышат

Гемба-менеджмент — это когда руководитель не управляет из кабинета, а видит, как всё устроено на самом деле и находится в самой гуще событий.