Гиперперсонализация: что это такое?

Гиперперсонализация — это адаптация контента, предложения или интерфейса под конкретного пользователя в реальном времени на основе его поведения, истории, предпочтений и даже погоды за окном.

Примеры:

• «Вы смотрели этот товар, сегодня на него скидка 10%»
• Email с рекомендациями на основе последних покупок
• Сайт, который меняет заголовок в зависимости от источника трафика

На что обратить внимание

• Данные должны быть точными. Ошибка в персонализации вызывает дискомфорт
• Не переусердствуйте. Пуш «Мы знаем, что вы вчера искали…» может напугать
• Техническая база. Требуются CRM, CDP, триггерные системы

Гиперперсонализация работает, когда она чувствуется как забота, а не как слежка.