Глубинное интервью: что это такое?

Глубинное интервью — это неструктурированная или полуструктурированная беседа с респондентом, направленная на выявление мотивов, страхов, привычек и скрытых потребностей. В отличие от опроса, здесь важны не ответы, а история за ними.

Где применяется?

• Исследование целевой аудитории
• Разработка нового продукта
• Аудит UX («Почему вы не купили?»)
• Постмортем после провала кампании

На что обратить внимание

• Подготовка вопросов. Они должны быть открытыми: «Расскажите, как вы обычно…», а не «Вы любите наш продукт?»
• Нейтральность интервьюера. Не подталкивайте к нужному ответу
• Запись и расшифровка. Даже маленькие детали могут быть ключевыми

Глубинное интервью — это не сбор данных, а погружение в мир клиента, где каждая фраза может открыть новую возможность для бизнеса.