Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT): что это такое?

Индекс удовлетворенности клиентов (от англ. CSAT — Customer Satisfaction Score) — это метрика, измеряющая, насколько клиент доволен продуктом или услугой, обычно по шкале от 1 до 5 или 1-10.

Формула: (Количество положительных ответов / Общее число ответов) × 100%

На что обратить внимание

• Время опроса. Лучше сразу после взаимодействия
• Простота. Один вопрос выше отклик
• Не путайте с NPS. CSAT — про удовлетворённость, NPS — про лояльность

CSAT — это мгновенный пульс клиентского опыта, который помогает быстро находить точки роста.