Индикатор процесса: что это такое?

Индикатор процесса — это метрика, которая показывает, насколько эффективно выполняется конкретный этап бизнес-процесса: время обработки заявки, доля ошибок, загрузка сотрудника.

Примеры:

• Среднее время ответа в чате
• Процент заказов, собранных за 15 минут
• Количество брака на производстве

На что обратить внимание

• Измеримость. Должен быть точным и регулярным
• Связь с результатом. Плохой индикатор процесса → плохой финальный результат
• Обратная связь. Команда должна видеть свои показатели

Индикатор процесса — это датчик здоровья операционной деятельности, который позволяет вмешаться до того, как проблема станет критической.