Каналы коммуникации: что это такое?

Каналы коммуникации — это способы взаимодействия с аудиторией: соцсети, email, мессенджеры, телефон, офлайн-встречи, почта.

Зачем их планировать?

• Разные аудитории предпочитают разные каналы
• Некоторые каналы лучше для информирования, другие — для продаж
• Согласованность между каналами укрепляет доверие

На что обратить внимание

• Предпочтения клиента. Не навязывайте звонок, если человек предпочитает чат
• Скорость ответа. В мессенджерах ожидается мгновенная реакция, в email — в течение дня
• Тон. Формальный в письме, неформальный в Telegram — нормально, если это соответствует ожиданиям

Правильный канал коммуникации — это когда сообщение доходит в нужное время, в нужном формате и без раздражения для обеих сторон.