Кей аккаунт-менеджер: кто это такой?

Кей аккаунт-менеджер — это специалист, который работает с ключевыми клиентами компании: крупными заказчиками, стратегическими партнёрами, теми, чья доля в выручке значительна.

Чем отличается от обычного менеджера?

• Работает не с массой, а с 5-20 клиентами
• Глубоко погружается в бизнес клиента
• Участвует в стратегическом планировании
• Координирует внутренние ресурсы под нужды клиента

На что обратить внимание

• Доверие. Отношения строятся годами
• Прогнозируемость. Кей-клиенты часто работают по долгосрочным контрактам
• Риски. Потеря одного клиента может сильно ударить по бизнесу, нужен план удержания

Кей аккаунт-менеджер — это партнёр клиента внутри вашей компании, а не просто продавец. Его задача сделать так, чтобы клиенту было выгоднее остаться, чем уйти.