Кэнселинг: что это такое?

Кэнселинг (от англ. cancel — отменить) — это общественное осуждение личности или бренда за высказывания, действия или позицию, часто с требованием исключить их из публичного пространства: отменить концерт, уволить сотрудника, бойкотировать продукт.

Как проявляется в бизнесе?

• Бойкоты после неудачного рекламного ролика
• Отказ партнёров от сотрудничества из-за позиции руководителя
• Удаление товаров из маркетплейсов после скандала

На что обратить внимание

• Пропорциональность реакции. Не каждая ошибка требует увольнения, иногда достаточно извинений и исправлений
• Скорость ответа. Молчание в первые 24 часа усиливает кризис
• Искренность. Формальные извинения без действий усугубляют ситуацию

Кэнселинг это не про справедливость, а про силу общественного мнения в цифровую эпоху. Бренды, которые игнорируют ценности своей аудитории, рискуют столкнуться с коллективным отказом, даже если формально не нарушили закон.