Коэффициент отписки: что это такое?

Коэффициент отписки — это процент подписчиков, которые отписались от канала, страницы или рассылки за определённый период. Рассчитывается как отношение числа отписавшихся к общему числу подписчиков на начало периода, умноженное на 100%.

Почему он важен?

Отписки — это прямой сигнал неудовлетворённости. В отличие от низкого охвата (который может быть виной алгоритма), отписка осознанный выбор человека, который говорит о том, что он не хочет видеть ваш контент.

На что обратить внимание

• Естественный уровень. В здоровом сообществе 0.5-2% отписок в месяц — норма (люди уходят по жизни, меняют интересы)
• Резкие скачки. Если отписки выросли в 3-5 раз — ищите причину: спам, неуместный контент, изменение тона
• Контекст контента. После провокационного поста отписки могут вырасти, но при этом шеры и комментарии тоже. Это не всегда плохо
• Не путайте с неактивными. Человек не отписался, но и не взаимодействует это уже другая проблема

Коэффициент отписок это не приговор, а обратная связь в чистом виде. Он не говорит, что делать, но чётко указывает: что-то в вашей коммуникации перестало работать для части аудитории.