Коллтрекинг: что это такое?

Коллтрекинг (от англ. call — звонок; tracking — отслеживание) — это технология отслеживания источника входящего телефонного звонка для понимания, какая рекламная кампания, канал или ключевое слово привели к звонку.

Работает через динамическую подмену номеров: на сайте отображается уникальный телефонный номер для каждого источника трафика (например, один номер для Яндекс.Директ, другой — для Google Ads, третий — для органического поиска). Когда звонит клиент, система фиксирует, какой номер он набрал, и привязывает звонок к источнику.

Где и зачем применяется?

Коллтрекинг критически важен для бизнесов, где основная часть продаж происходит по телефону: автосервисы, клиники, строительные компании, риелторские агентства, юридические фирмы.

Без него невозможно понять, какая реклама реально приносит клиентов, а какая «сжигает» бюджет. Также используется для анализа качества трафика: длительность разговора, статус звонка (целевой/не целевой), запись для обучения менеджеров.

На что обратить внимание

• Динамическая подмена работает только при включённых куки в браузере, если пользователь отключил их, номер не подменится
• Для органического трафика и прямых заходов нужно использовать статичный номер, иначе все такие звонки будут приписаны к одному источнику
• Запись разговоров требует соблюдения законодательства: в России нужно информировать абонента о записи (автоответчиком или голосом оператора) Интеграция с CRM: данные о звонках должны автоматически попадать в карточку клиента для полной истории взаимодействий

Коллтрекинг превращает звонки из абстрактной метрики в измеримый канал продаж. Он не увеличивает количество звонков сам по себе, но позволяет понять, где их искать и перестать платить за те, что никогда не превратятся в клиента.