Кросс-сейл: что это такое?

Кросс-сейл — это продажа дополнительного товара или услуги, дополняющего основную покупку. В отличие от апселла (повышение категории), кросс-сейл расширяет корзину за счёт смежных продуктов.

Примеры:

• «Добавьте чехол к телефону»
• «Хотите гарнир к стейку?»
• «Подключите облачное хранилище к вашему тарифу»

На что обратить внимание

• Релевантность. Предложение должно логично дополнять основной товар
• Время. Лучше предлагать сразу после подтверждения основной покупки
• Ценность. Не «навязать», а «помочь собрать полный комплект»

Кросс-сейл работает, когда он решает следующую задачу клиента, а не просто увеличивает выручку. Хорошее дополнение превращает покупку в решение, а не в набор товаров.