Лид-трекинг: что это такое?

Лид-трекинг — это отслеживание пути потенциального клиента от первого контакта до закрытия сделки: откуда пришёл, какие страницы посетил, какие действия совершил, с кем общался. Это не просто количество лидов, а карта поведения каждого.

Зачем нужен?

• Понять, какие каналы приносят не просто лиды, а платящих клиентов
• Выявить «точки трения» где лиды теряются
• Оптимизировать воронку под реальное поведение
• Обосновать бюджет: «Директ даёт 40% лидов, но 70% продаж»

Инструменты:

• CRM с историей взаимодействий
• Google Analytics 4 (атрибуция)
• Коллтрекинг для звонков
• UTM-метки для источников

На что обратить внимание

• Конфиденциальность. Трекинг должен соответствовать законам (GDPR, ФЗ-152) — информировать и получать согласие
• Интеграция данных. Если звонки, сайт и реклама не связаны картина будет обрывочной
• Не путайте лид и клиента. Лид — контакт, клиент — оплативший. Трекинг должен охватывать оба этапа
• Анализируйте не только путь, но и время. Сколько дней между первым визитом и покупкой? Это влияет на стратегию нуртурига

Лид-трекинг превращает абстрактное «у нас 100 лидов» в конкретную историю: «Этот человек пришёл из таргета, три дня читал кейсы, потом позвонил и купил за 120 000 ₽». И именно такие истории помогают принимать решения, а не гадать.