LTV (Lifetime Value): что это такое?

LTV (от англ. Lifetime Value — пожизненная ценность) — это показатель, который отражает суммарную прибыль, которую бизнес получает от одного клиента за всё время взаимодействия с ним. LTV отвечает на вопрос: сколько в среднем стоит клиент, если смотреть на отношения целиком, а не на одну покупку.

Зачем нужен LTV?

Потому что разовая сделка не показывает реальную ценность клиента.

LTV позволяет:

• Оценивать устойчивость бизнеса
• Принимать решения о маркетинговых расходах
• Сравнивать сегменты клиентов
• Понимать эффект удержания

Без LTV сложно говорить о масштабировании и росте.

От чего зависит LTV?

1. Частоты покупок
2. Среднего чека
3. Срока жизни клиента
4. Уровня удержания и сервиса

Даже небольшие улучшения в этих точках могут сильно повлиять на итоговый показатель.

На что обратить внимание

• LTV — это модель, а не точное число
• Важно считать его в связке с CAC
• Рост LTV часто дешевле, чем рост привлечения

LTV помогает сместить фокус с «продать» на «удержать и развить». Это более длинный, но устойчивый взгляд на бизнес.