Retention rate (показатель удержания клиентов): что это такое?

Retention rate (от англ. показатель удержания клиентов) — это процент клиентов, которые продолжают пользоваться продуктом или услугой в течение определённого периода. Метрика отражает способность бизнеса удерживать аудиторию. Удержание напрямую связано с устойчивостью дохода.

Зачем отслеживать retention rate?

• Позволяет оценить долгосрочную ценность продукта
• Снижает зависимость от постоянного привлечения
• Влияет на LTV и прибыль

Рост удержания даже на несколько процентов может существенно увеличить доход.

На что обратить внимание

1. Период измерения должен быть фиксирован
2. Важно анализировать причины ухода
3. Удержание зависит от онбординга и качества сервиса

Retention rate — ключевой показатель зрелости продукта. Он показывает, насколько компания способна сохранять интерес клиентов.