Small Talk: что это такое?

Small Talk (от англ. светская беседа / маленький разговор) — это лёгкий, нейтральный разговор перед переходом к основной теме. В продажах и переговорах small talk помогает установить контакт и снизить напряжение. В B2B-продажах small talk особенно важен на российском рынке, где личный контакт часто влияет на решение.

Зачем нужен small talk?

• Помогает установить доверие
• Снижает формальность общения
• Подготавливает почву для переговоров
• Повышает вероятность успешной сделки

Это инструмент мягкого влияния.

На что обратить внимание

1. Не стоит затягивать разговор
2. Темы должны быть нейтральными
3. Неуместные шутки могут испортить впечатление
4. В онлайн-коммуникации small talk короче, чем офлайн

Small talk — элемент коммуникационной стратегии. Он работает как социальный разогрев перед деловой частью.