Воронка продаж: что это такое?

Воронка продаж — это модель, описывающая этапы взаимодействия с потенциальным клиентом в B2B или сложных B2C-продажах: от первого контакта до заключения договора и постпродажного обслуживания.

Типичные этапы:

• Лид (заявка, звонок)
• Квалификация (готов ли к покупке?)
• Презентация / демо
• Переговоры
• Закрытие сделки

На что обратить внимание

• Не все лиды равны. Важно отделять «горячих» от «холодных»
• Автоматизация помогает, но не заменяет. Особенно на этапе переговоров
• Измеряйте время на каждом этапе. Долгие простои — сигнал к оптимизации

Воронка продаж — это система управления процессом, которая помогает команде понимать, где сосредоточить усилия сегодня.