ZMOT: что это такое?

ZMOT (от англ. Zero Moment of Truth — нулевой момент истины) — этап, когда пользователь изучает информацию о продукте до покупки: читает отзывы, сравнивает цены, смотрит обзоры. Термин ввёл Google.

Почему ZMOT влияет на продажи

До контакта с менеджером клиент уже:

• Сформировал мнение
• Изучил конкурентов
• Оценил отзывы

На что обратить внимание

1. Работать с отзывами.
2. Развивать контент-маркетинг.
3. Поддерживать присутствие в поиске.
4. Контролировать репутацию.
5. Делать понятные карточки продукта.
6. Анализировать вопросы пользователей.

ZMOT — это этап, где маркетинг формирует решение до первого звонка. Игнорировать его, значит терять часть аудитории до старта воронки.